Returnarea produselor
MagiQ by APSES
1. Condiții generale
Politica noastră de rambursare și returnare durează 14 zile calendaristice. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la achiziția ta, nu îți putem oferi o rambursare completă sau un retur.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, trebuie să ne contactezi fie prin formularul de contact din pagina de Contact, fie prin emailul contact@apsescommunity.org, fie prin telefon și să ne menționezi că dorești să faci un retur. Bijuteria sau obiectul de decor trebuie să fie nefolosită, fără urme de uzură și în ambalajul original, exact în starea în care ai primit-o.
2. Produse exceptate de la retur:
Produsele personalizate (ex: bijuterii gravate, făcute la comandă, decorațiuni adaptate cerințelor clientului);
3. Rambursări
Odată ce produsul returnat este primit și verificat, îți vom trimite un email de confirmare. Ulterior, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Banii vor fi returnați prin transfer bancar în contul indicat de tine, în maximum 5 zile lucrătoare de la finalizarea procesului de retur. Dacă produsul a fost cumpărat cu reducere sau în cadrul unei campanii promoționale, se va rambursa valoarea achitată efectiv, nu prețul întreg.
4. Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit rambursarea:
Verifică din nou contul bancar.
Contactează banca ta – uneori există un timp de procesare suplimentar.
Dacă ai parcurs acești pași și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la contact@apsescommunity.org.
5. Schimburi
Înlocuim produsele numai dacă sunt deteriorate sau defecte. Dacă dorești un schimb, trimite-ne un email la contact@apsescommunity.org, iar noi îți vom comunica pașii următori.
6. Retur
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Excepții:
Produsele realizate manual, personalizate sau unicat pot fi exceptate de la retur, conform art. 16 din OUG 34/2014, dacă acest lucru este menționat explicit în descrierea produsului.
Poți refuza primirea coletului sau poți returna produsele în următoarele situații:
Coletul prezintă deteriorări vizibile;
Produsele au fost livrate greșit;
Produsele nu corespund descrierii de pe site.
Condiții importante de retur
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără urme de purtare sau deteriorare.
Produsele personalizate sau purtate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
În cazul retururilor, costurile de transport sunt suportate de client.
Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.
Adresa de livrare/preluare pentru retururi: ASOCIAŢIA PENTRU PROMOVAREA ȘI SUSŢINEREA ECONOMIEI SOCIALE – APSES – Str. Râureni nr. 132, cod poștal 240475, Mun. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea
Ai nevoie de ajutor?
Suntem aici să te ajutăm! Ne poți contacta pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare la adresa contact@apsescommunity.org.